CONDICIONES GENERALES DE SERVICIO E INFRAESTRUCTURA
1. OBJETO DEL CONTRATO
Grupo Dyser presta servicios de ingeniería digital e implementación de sistemas (SaaS/PaaS). No se venden "productos finalizados", sino el derecho de uso, configuración y explotación de una infraestructura digital optimizada [2].
2. CONDICIONES ECONÓMICAS
- Fase de Setup (Implementación): Se abonará el 50% del importe total a la firma del acuerdo y el 50% restante contra la entrega y puesta en marcha de los sistemas [5].
- Suscripción Recurrente (Mantenimiento): Los servicios de alojamiento VPS, licencias de CRM (Krayin) y automatizaciones se facturarán mensualmente.
- Suspensión por Impago: El impago de la cuota mensual implicará la suspensión temporal de los servicios y el acceso al CRM hasta la regularización de la deuda [5].
3. PROPIEDAD INTELECTUAL Y DATOS
- Datos del Cliente: El Cliente es el propietario exclusivo de su base de datos y métricas generadas [6].
- Código y Automatización: Grupo Dyser retiene la propiedad intelectual de los scripts de automatización, configuraciones de servidor y código base hasta el pago completo del proyecto [7].
4. CANCELACIÓN Y PORTABILIDAD
El cliente puede cancelar los servicios recurrentes con un preaviso de 15 días. En caso de resolución, Grupo Dyser facilitará una exportación completa de los datos (CSV/SQL) para garantizar la portabilidad antes del apagado seguro del servidor privado [3], [11].
5. SOPORTE TÉCNICO
El servicio de mantenimiento incluye la monitorización del servidor y la corrección de errores (bugs). No incluye el desarrollo de nuevas funcionalidades o flujos de automatización no presupuestados inicialmente [12].
6. DERECHO DE DESISTIMIENTO
En contratos celebrados con consumidores (personas físicas que actúan al margen de su actividad profesional), de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE:
- El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin necesidad de justificación ni penalización.
- Para ejercer este derecho, debe comunicarlo a Grupo Dyser mediante un escrito inequívoco enviado a info@grupodyser.com antes de que expire dicho plazo.
- Si el servicio ya ha comenzado a prestarse durante el periodo de desistimiento a petición expresa del consumidor, este deberá abonar la parte proporcional del servicio efectivamente prestado hasta la comunicación del desistimiento.
- Los contratos con empresas o autónomos en el ejercicio de su actividad profesional (B2B) quedan excluidos de este régimen.
7. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Para cualquier controversia derivada de la prestación de los servicios, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid (España), sin perjuicio de los fueros imperativos que correspondan a consumidores conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.
En caso de contratos con consumidores en la Unión Europea, puede acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.
8. PROTECCIÓN DE DATOS EN LA RELACIÓN CONTRACTUAL
Los datos personales facilitados durante la contratación serán tratados conforme a la Política de Privacidad de Grupo Dyser, en cumplimiento del RGPD y la LOPDGDD. El cliente, en su condición de responsable del tratamiento de los datos de sus propios clientes finales, es el único responsable de la licitud de dicho tratamiento.
9. LEY APLICABLE
Las presentes Condiciones Generales se rigen e interpretan conforme a la legislación española vigente. En particular, son de aplicación la Ley 34/2002 (LSSI-CE), el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley de Consumidores), el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
Fecha de última actualización: mayo de 2026.